コールドリーディング講義（仕事における対人関係）

こんにちは脇村です。僕のブログでは、本業での実務上のＥＸＣＥＬ、ＡＣＣＥＳＳマクロ＆ＶＢＡの使えそうなコードの紹介、コールドリーディングの実践例、電話占いでの現場、最近読んでいいなと思った本等について、主に発信していきたいと思っています。

あらゆる健全なコミュニケーションに正しく活用したいと言う趣旨でテクニックを使って人間関係をよくしていこうと考えるのはズルいような気がしてしまいがちですが、相手にとって気持ちのいい環境を作ってあげる、相手が心を開きやすい、リラックスできる、何でも話せる環境を作ってあげるためのテクニックと考えるとまた違った考え方ができる。それが石井裕之先生が提唱するコールドリーディングの概要だと思います。参考文献あの人の「特別な存在」になる法則〜コールドリーディングDVDブック石井裕之(著)

ちなみにこの本はＤＶＤが付属になっていまして、むしろこのＤＶＤの方が目玉かも知れません。もしAmazonで購入を考えているならＤＶＤがついているか確認した方がいいですね。

今回は、ビジネス向けのコールドリーディングを発信したいと思います。お仕事において、やはり対人関係で悩むことはありますよね？例えば、この人にはどう接していいのかわからない。どんな言葉をかけてあげたらいいのか？しかし、コールドリーディングにおけるＭｅタイプ、Ｗｅタイプのタイプ分けが出来れば、そういった悩みはなくなります。相手が誰であっても、どんなシチュエーションであっても、「その人がＭｅタイプかＷｅタイプかさえ見極めればそれでいいんだ」と思えば、気持ちが楽になります。今回は、石井裕之先生のカリスマ　人を動かす１２の方法: コールドリーディング　なぜ、あの人は圧倒的に人を引きつけるのか？を参考文献とさせていただきました。Ｍｅタイプは、その名前の通り、「私」を中心に考え、感じ、行動します。Ｗｅタイプは、お察しの通り、「私たち」を中心に考え、感じ、行動します。

圧倒的に人を引きつける方法

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モチベーション

Ｍｅタイプのモチベーションは「自己実現」
「私」を重視するタイプだけあって、Ｍｅタイプの仕事に対するモチベーションは、「自己実現」です。自分を追求するのが好きなのです。だから、エンジニアや職人、弁護士、会計士などといったスペシャリストは、大抵Ｍｅタイプです。仕事に自己実現を求めるだけあって、プライドが高い。従って、「この仕事は簡単だから、サクッとやっちゃってくれ」などと言われると、どうしてもやる気が起きません。逆に、「この仕事は、どう考えても君にしかできないんだ。他の奴らじゃ無理だ」と言われると、「我」を刺激されてムードが盛り上がってきます。「私」を重視するあまり、反面では、自己中心的になってしまう傾向もあります。他のメンバーと協調してやっていくということには、あまり関心がないし、苦手です。チームワークよりも、個人プレーの方が性に合っているのです。また、上からこと細かく指示されることも嫌います。Ｍｅタイプには、大まかな指針だけ与えてやって、具体的なアクションは自分で決めさせて、実行させるのがいいのです。「私」を重視するということの意味をもう少し掘り下げて考えてみると、Ｍｅタイプのもう一つの特徴は、それは「論理型」だということです。人に頼ったり、指示されたりするのが嫌いなＭｅタイプにとっては、当然、自分の頭脳だけが拠り所になるはずです。だから、論理的な傾向が強くなるのです。理屈っぽいし、頭で納得できないことは信じないというところがあります。だから、Ｍｅタイプに何かを伝えるときには、論理的に、秩序立てて話すことが必要です。また、理屈重視だから、仕事についても、「好き嫌い」よりも「損得」でやる気が決まることが多いのです。

Ｗｅタイプのモチベーションは「人の役に立ちたい」
一方、「私たち」を重視するＷｅタイプにとっては、「人の役に立つこと」こそが仕事のモチベーションです。チームが仲良く協力しあって仕事をすることが、このタイプにとって理想となります。だから、Ｗｅタイプは、看護師や教師、営業などといった直接人と触れ合うことの多い仕事の方がしっくりくるし、そういう仕事を選びます。「忙しいところ、つまんない仕事で悪いね。助かるよ」と言われると、難しい仕事の責任を負うこともないので気持ちも楽になるし、「助かるよ」と感謝されることでやりがいを感じます。「私たち」を重視するあまり、反面では、他人に依存し過ぎてしまったり、自分の意見が希薄である傾向もあります。特に重い責任を負わされてしまうと、プレッシャーで潰れてしまうことも少なくありません。チームの役に立ち、チームに支えられてこそ、力を発揮できるのがＷｅタイプなのです。また、上司や先輩、同僚から、いろいろとアドバイスをもらうことが励みになります。理屈っぽい助言よりも、「こんな時には、例えば、こうしたらいいよ」という具体的なアドバイスが効果的です。「私たち」を重視するということの意味をもう少し掘り下げて考えてみると、Ｗｅタイプのもうひとつの特徴が見えてきます。それは、「体感型」だということです。自分だけが孤立するのではなく、人との「触れ合い」の中で仕事をしたいＷｅタイプにとっては、通常よりは体感が拠り所になります。だから、物事を理解したり、判断する時にも、体感やフィーリングを大切にするのです。理屈よりもフィーリング。だから、Ｗｅタイプに何かを伝えるときには、内容そのものよりも、温かく包み込むような感情を持って話すことの方が重要です。また、フィーリング重視だから、仕事についても、「損得」よりも「好き嫌い」でやる気が決まることが多いのです。

理屈が先か、行動が先か

「理屈が先か、行動が先か」で指示する
Ｍｅタイプは、論理型ですから、仕事をするのでも「考えてから行動するタイプ」です。一方、Ｗｅタイプは体感型ですから、「行動しながら考えるタイプ」です。Ｍｅタイプに指示を与える時には、「とにかく黙ってやりゃあいいんだ」っていう気持ちで接したら、絶対に上手くいきません。頭で納得しないと動かないから、腰を上げるまでには時間がかかるけれども、いったん納得できて動き出せば、仕事そのものは効率的にこなすし、達成するのも早い。Ｗｅタイプに指示を与える時には、理屈で説こうとしたら逆効果です。それよりも、「とりあえずこれをやってみな」と言って体験させてみる。そして、体験を通じて理解させるのです。そのため、仕事の進め方はゆっくりしたものになります。決して怠けているわけではない。一歩一歩着実に自分のものにしながら進んでいくタイプなのです。急かすとうまく機能しなくなってしまいます。

褒めるポイント

「Ｍｅタイプ」を褒めるポイント
Ｍｅタイプは、心の底では、「自分が偉い」と思っているところがあります。だから、Ｍｅタイプを褒めるポイントは、「尊敬」です。リーダーであっても、優秀な部下を尊敬することがあってもいいはずです。「今回の君の仕事は素晴らしかったよ。君の才能は、本当に尊敬に値するよ」「君がベストだ。他の誰とも違う」「こんな斬新なアイデアは他の奴には絶対に出せない。さすがだよ」という言い方をすることで、Ｍｅタイプの「我」を刺激することができます。

「Ｗｅタイプ」を褒めるポイント
Ｗｅタイプの仕事に対するモチベーションは、「人の役に立つこと」です。だから、Ｗｅタイプを褒めるポイントは、「感謝」です。「君が頑張ってくれたおかげで、本当に助かったよ。みんな感謝しているよ」或いは、「助けてほしい」という言い方で、Ｗｅタイプをやる気にさせることができます。人との繋がりを大切にするＷｅタイプには、人から評価してもらえることに喜びを感じられる素直さがあるからです。

叱るポイント

「Ｍｅタイプ」を叱るポイント
Ｍｅタイプには、感情を交えずに論理的に叱り、期待すること。Ｍｅタイプは、怒りに任せて叱りつけられると、反省どころか完全に反発します。言葉に出して反発する度胸のないメンバーなら、黙って辞めてしまうことでしょう。Ｍｅタイプは、仕事でも恋愛でも、相手が自分のことを理解してくれないと思ったら、クールに関係を断ち切ってしまうところがあります。Ｍｅタイプを叱る時には、叱る前に、本人の言い分にも必ず真剣に耳を傾けてあげること。その上で、指導すべき点を、感情を交えず論理的に説明します。基本的には、「君自身がよく分かっていることだから、多くは言わないよ」と最後は相手に期待する言葉で締めくくります。

「Ｗｅタイプ」を叱るポイント
Ｗｅタイプには、優しい口調で感情にアピールしながら叱り、応援すること。Ｗｅタイプは、「なぜ叱られているのか？」という理由よりも、叱っている人の声や表情の雰囲気を敏感に感じ取ります。つまり、リーダーのあなたがＷｅタイプのメンバーを叱る場合には、「叱る言葉そのもの」よりも、「どんな感情を持って叱るか」が全てなのです。従って、Ｗｅタイプを叱る場合には、優しい母親が子供を諭すように愛情をもって叱ること。これが絶対に必要です。そして、「どこが悪かったか」と、理屈をくどくど並べて過ちに気づかせようとするよりも、「これからは、こうして下さいね」と具体的にどうしてほしいのかを端的に言うこと。長いお説教は禁物です。最後は、いつでも力になるから相談においで、と応援で締めくくります。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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上記を踏まえて接していけば、何も考えず「チームを思い通りに動かすのがリーダーの役割だ」「決まったことをとにかくやらせるのがリーダーの役割だ」などと考えている人よりは、ずっと建設的な対応の仕方ができるでしょう。チームを思い通りに動かすのがリーダーの役割ではありません。その考え方だと、苦心して人材を育てても、仕事を覚えるとすぐに辞められてしまうでしょう。
相手がＷｅタイプの場合は、とにかく「あなたのおかげで～」というセリフを入れれば間違いない。相手がＭｅタイプだったら、基本的に相手のプライドをくすぐるように褒めまくればいいのです。

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以上、ビジネスにおける対人関係というわけで、脇村の日常で役に立つ技術ー雑記ブログ記事、次回もよろしくお願い致します。

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