人生の難易度を下げる方法（クレームはオウム返しする）

こんにちは脇村です。僕のブログでは、本業での実務上のＥＸＣＥＬ、ＡＣＣＥＳＳマクロ＆ＶＢＡの使えそうなコードの紹介、コールドリーディングの実践例、電話占いでの現場、最近読んでいいなと思った本等について、主に発信しています。今後は人生の難易度を下げる方法の情報も紹介させてください。人生を楽に生きられるような記事を発信します。今後ともよろしくお願い致します。

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クレームはオウム返ししましょう

世の中にはストレスは、発散したいだけのクレーマーが存在します。こういう人とは付き合わないでおくのがいいのですが、接客業の方とかですと対応しなければならないケースも出てきますよね。そういう時は、聞いているふりをしながら相手の発言をオウム返しするという方法があります。相手が言った事実や感情を繰り返すんです。例えば、「半年前に買った枕が硬すぎて、首が痛くて眠れない」と言ってきたクレーマーがいたとします。本音は「そんな前に買ったものにクレームつけられても」だと思いますが、それを言うと相手に「お前のところで買ったものなんだ」と反論する機会を与えてしまうかもしれません。そこで「半年前に買ったんですね」とか「昨夜眠れなかったんですね」と事実をオウム返しします。もしくは「眠れなかったのはつらいですね」と相手の感情を先取りして返すと、相手は自分の言葉なので反論できません。「そう、半年前だ。つらかったよ」とトーンダウンさせてきたりします。言いたいことだけ言わせる。暖簾に腕押しさせてお引き取りしてもらいます。理不尽なクレーマーは動物みたいなものですから、まともにやり合うのは無駄です。スルーして生きていきましょう。

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以上、今回の記事は締め切らせていただきます。脇村の日常で役に立つ技術ー雑記ブログ記事、次回もよろしくお願い致します。

末筆ながら、本サイトのカテゴリーごとの記事です。
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